È possibile modificare il mio viaggio? 

Presso il punto vendita è possibile cambiare l’orario del viaggio al massimo:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto nazionale
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale

Sul sito internet è possibile cambiare solamente la prenotazione del viaggio di ritorno del biglietto di andata e ritorno open. Il cambio dell’orario del viaggio di andata e di andata e ritorno non è possibile.

La prenotazione online del viaggio di ritorno del biglietto A/R open è possibile al massimo:

  • 2 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto nazionale di linea e per le partenze per/da Trieste e Lubiana
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale di linea (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze dalla Croazia
  • 24 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale di linea (escluse Trieste e Lubiana) per le partenze verso la Croazia

Come modificare la data/orario dell viaggio?

  1. È necessario presentare la richiesta in un punto vendita di Autotrans.  È necessario però tener conto dei orari di apertura dei singoli punti vendita.
  2. Eseguire il cambio dell’orario sul sito internet - è possibile cambiare solamente la prenotazione del viaggio di ritorno (se avete acquistato il biglietto di andata e ritorno).
    Nota: è possibile prenotare il viaggio di ritorno online solo se avete acquistato il biglietto di ritorno sul nostro sito internet o presso i punti vendita del nostro sistema d’informazione.

È necessario pagare un costo aggiuntivo nel momento della modifica dell’orario di viaggio?

Quando viene modificato l’orario di partenza bisogna pagare la nuova prenotazione e i servizi dell’autostazione.

Ho il diritto al rimborso se rinuncio al viaggio? 

È possibile ottenere il rimborso dei biglietti acquistati nviando la richiesta:

  • 2 ore prima dell'inizio del viaggio nel trasporto nazionale
  • 6 ore prima dell’inizio del viaggio nel trasporto internazionale

Il rimborso avviene in base alle Condizioni generali di trasporto. Per i biglietti acquistati on-line il rimborso viene effettuato in base alle Condizioni generali di vendita on-line di biglietti.
Nel momento del rimborso l'importo viene ridotto del 10% a nome delle spese di gestione.

 Come ottenere il rimborso?                                                      

1. Per i biglietti acquistati on-line è necessario:       

  • compilare la Richiesta di rimborso 
  • inviare la richiesta all'indirizzo e-mail: [email protected] o per posta al seguente indirizzo: Autotrans d.o.o., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka                                                                                                                                                                                               

2. Per i biglietti acquistati presso i punti vendita è necessario:

  • consegnare il biglietto originale al punto vendita 

Nota: Se il biglietto è stato acquistato in uno dei seguenti punti vendita: Rijeka (Fiume), Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab (Arbe), Krk (Veglia), Cres (Cherso), Veli Lošinj (Lussingrande), Labin (Albona), Pula (Pola), Rovinj (Rovigno), Poreč (Parenzo) e Pazin (Pisino), è possibile ottenere il rimborso in qualsiasi punto vendita sopra elencato.
Se il biglietto è stato acquistato in un punto vendita che non è qui elencato, è possibile ottenere il rimborso solamente presso il punto vendita dove è stato acquistato il biglietto.

3. Per i biglietti acquistati in autobus del vettore è necessario:

  • compilare la Richiesta di rimborso  
  • insieme alla richiesta consegnare obbligatoriamente il biglietto originale      
  • consegnare la richiesta insieme al biglietto originale in uno dei seguenti punti vendita: Rijeka (Fiume), Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab (Arbe), Krk (Veglia), Cres (Cherso), Veli Lošinj (Lussingrande), Labin (Albona), Pula (Pola), Rovinj (Rovigno), Poreč (Parenzo) e Pazin (Pisino), oppure inviare per posta all’indirizzo Autotrans d.o.o., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka                                                                                           

4. Per gli abbonamenti è necessario:                     

  • compilare la Richiesta di rimborso 
  • inviare la richiesta con gli allegati inviati all'indirizzo e-mail: [email protected] o consegnare in uno dei seguenti punti vendita: Rijeka (Fiume), Crikvenica, Novi Vinodolski, Ogulin, Gospić, Rab (Arbe), Krk (Veglia), Cres (Cherso), Veli Lošinj (Lussingrande), Labin (Albona), Pula (Pola), Rovinj (Rovigno), Poreč (Parenzo) e Pazin (Pisino), oppure inviare per posta all’indirizzo Autotrans d.o.o., Služba podrške prometa i prodaje, p.p. 288, 51000 Rijeka.               

Siete pregati di leggere le condizioni di rimborso che si riferiscono al vostro biglietto prima di contattarci.